Что такое ассистанс в страховании

Какие услуги предполагает ассистанс в страховании и чем это поможет при выезде за границу.

В 2019 году 45 миллионов россиян побывали в зарубежных странах. Большинство из них, выезжая по туристическим путевкам, покупают страхование жизни и здоровья: если за пределами родного государства случится ЧП, то человек обращается в специальную службу, чей номер телефона обозначен на страховом полисе. Сервис, который называют ассистанс, проконсультирует пострадавшего по всем возникшим у него вопросам. Разберемся, как работает эта служба.

Схема работы

Представим ситуацию. Гражданин поехал в Турцию по путевке, заплатив минимальную страховку. Во время отдыха у него случилось неприятное происшествие: он сломал ногу. Он звонит по номеру телефона на страховке.

Оператор ассистанс-фирмы должен:

  • найти врача или госпиталь, уладив с ними все финансовые вопросы;
  • сообщить гражданину о месте оказания медпомощи;
  • при необходимости — согласовать возможность самостоятельного лечения пострадавшего (чеки в этом случае представляются в страховую после возвращения на родину).

Если ситуация будет крайне сложной, то через ассистанс производится возврат пострадавшего домой.

Много ли травм получают российские туристы. В октябре 2019 года в спецпроекте «Российской газеты» сообщалось о том, что наибольшее количество травм получают в зарубежных странах дети до 6 лет (порядка 30% всех случаев). При этом травмы (и даже летальные исходы) фиксируются и среди взрослых: в 2019 году только в одной Турции зарегистрировано 88 летальных исходов, а также 40 госпитализаций. Основная причина травмирования — злоупотребление алкоголем.

Компании-ассистанс занимаются только лишь травмами? Все зависит от объема страхового продукта. В некоторых случаях возможно возложение на фирму дополнительных обязанностей: например, оказания содействия при утрате багажа, потере документов и иных обстоятельствах чрезвычайного характера. Дополнительные услуги ассистанс предполагают и увеличение страховой суммы: если минимум оценивается в 35 тыс. евро или долларов, то максимум — 100 тысяч.

Обращение к ассистанс за медпомощью было ложным. Будут ли штрафы? Условия взаимодействия между субъектами нужно уточнять в заключенном договоре. Штрафы предполагаются в случае, если, например, гражданин обратился в ассистанс с просьбой оказания медпомощи, но потом, почувствовав себя лучше, отказался от приема врача. Такой отказ в большинстве стран квалифицируется как ложный вызов, за который следует заплатить от 50 до 170 долларов.