Кто такой финансовый уполномоченный в страховании

Чем занимается финомбудсмен, кому и в каких случаях можно к нему обращаться, как подать заявление и какие документы нужны.

Финансовый уполномоченный (финансовый омбудсмен, финомбудсмен) в качестве должностного лица помогает решать споры между потребителями и финансовыми учреждениями до того, как конфликт перешел в судебную плоскость. Он не зависит от федеральной и муниципальной власти, Центробанка и иных организаций.

С 1 июня 2019 года, чтобы разрешить спор со страховщиком до суда, в некоторых случаях недовольные клиенты должны обратиться к финансовому омбудсмену в обязательном порядке. Такие правила устанавливает закон «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг».

Кто может обратиться к финансовому уполномоченному

Воспользоваться его услугами имеет право каждый человек, если страховая компания нарушила условия контракта. Например, не выплатила положенную компенсацию, самовольно урезала выплату, затягивает предусмотренные сроки или отказалась компенсировать ущерб.

Но есть определенные условия, которым должна соответствовать сама ситуация и причина спора:

  • для обращения к финансовому уполномоченному цена вопроса должна составлять не более 500 тысяч рублей, исключение — ОСАГО, для которого лимит не предусмотрен.
  • важно, чтобы спор не был связан с предпринимательской деятельностью клиента страховой.
  • вопросы, связанные с компенсацией морального вреда и упущенной выгодой омбудсмен также не рассматривает.

Спор должен касаться имущества или денег. Если речь о ситуации, которая не подходит к этим критериям, решить ее можно через суд. Проверить, подходит ли ваш спор для обращения, можно на официальном сайте.

✅ Пример 1: Виталий оформил страхование от несчастных случаев, но страховщик отказал в выплате, когда Виталий сломал ногу. Если претензия страховщику ничего не дала и речь о выплате менее 500 тысяч рублей, нужно обращаться к финансовому омбудсмену.

❌ Пример 2: Виталий оформил титульное страхование при покупке квартиры. Суд лишил его права собственности, но страховщик отказал в выплате пяти миллионов рублей, которые Виталий отдавал при покупке квартиры, сославшись на то, что разбирательства с продавцом еще не закончены. Можно ли тут обратиться к финансовому омбудсмену? Нет, нужно решать вопрос в суде, поскольку речь о сумме более 500 тысяч рублей.

Что важно учитывать при обращении

До обращения к финомбудсмену обязательно должна быть подана претензия страховщику, на которую последовал или отказ или молчаливый нейтралитет.

Если претензия отправлена в электронной форме в соответствии со стандартной формой обращения, то ответ от страховщика нужно ждать 15 дней, если в другой форме, то 30 дней. Если речь об обычной письменной претензии, то ее можно подать лично в офисе страховщика, получив отметку о принятии, можно отправить курьером или заказным письмом с уведомлением, главное — иметь доказательства, что претензия была отправлена.

После, получив отказ или не дождавшись ответа, можно пытать счастья у финансового омбудсмена. Обратиться к нему можно на сайте самого финансового уполномоченного, через специальную форму в личном кабинете.

К заявлению нужно приложить сканы документов: контракта со страховой, предварительно поданной претензии и всего, что имеет отношение к самому спору. Обращение подается, если человек еще не обратился в суд.

Также важно обратить внимание на сроки: длительность нарушения прав клиента со стороны страховой компании не должна превышать 180 суток. Кроме того, не должен истечь период исковой давности, который составляет 3 года. 

Если у вас возник спор не со страховщиком, а с другой финансовой организацией, обратиться к омбудсмену можно по той же схеме: написать претензию, получить отказ и обратиться за защитой.

В чем плюсы для клиента страховой компании

✅ Страховые компании обязаны сотрудничать с финансовым уполномоченным и соглашаться с его решением. 

✅ Для клиента это удобно, хотя бы потому, что обратиться за помощью к омбудсмену — это быстро, бесплатно и не так хлопотно, как судебные тяжбы. На рассмотрение обращения отводится 15 рабочих дней.

✅ Присутствие самого потребителя при рассмотрении его заявления не требуется. Свое решение финансовый уполномоченный доводит до страховщика самостоятельно и оно обязательно для исполнения.