Как Манго рассчитывает страховые выплаты по квартирам
Службе поддержки Манго часто задают вопросы про страховые выплаты: как мы оцениваем ущерб, как рассчитываем сумму выплат и как долго переводим оплату.
Мы решили подробнее рассказать об этом процессе в статье, чтобы клиентам не пришлось писать в чат поддержки и ждать ответа оператора.
Дмитрий Мерзляков
Рассказал, как Манго рассчитывает страховые выплаты по квартирам
Шаг 1. Оцениваем ущерб и рассчитываем страховые выплаты
После аварии мы просим клиентов прислать нам фотографии и видео квартиры, пострадавшей отделки и вещей. Для оценки ущерба чаще всего хватает этих материалов. Если мы затрудняемся оценить ущерб, вызываем независимого эксперта-оценщика. Но об этом позже.
После того как мы узнали, что пострадало, приступаем к расчёту страховых выплат.
👉🏻 Отделка. Мы сразу узнаём у клиента и определяем по фотографиям, какая отделка в квартире. При этом мы не считаем износ, как делают в некоторых страховых компаниях: если они видят, что побеленный потолок не первой свежести, платят только часть денег.
Для расчёта выплат у нас есть специальные таблицы. Сначала мы создали одну — только для жителей Москвы. Разобрались, как восстанавливают отделку, сколько стоят материалы, доставка, работа мастеров, уборка и вывоз строительного мусора. Мы добавили к каждой стоимости ещё немного денег на тот случай, если в компании, в которую обратятся наши клиенты, будет дороже.
Когда таблица была готова, мы показали её группе людей, которые недавно делали ремонт, и вместе с ними произвели несколько расчётов. Большая часть опрошенных ответили, что они тратили на ремонт меньше, и после нашей выплаты у них ещё остались бы деньги.
Позже мы проделали то же самое с другими регионами России.
Манго не выплачивает деньги на ремонт квартиры — только на восстановление её до того состояния, в котором она была до аварии. Например, если у вас был побелен потолок, мы выплатим полную сумму на восстановление именно побеленного потолка. Но если вы захотите установить натяжной потолок, вам придётся добавлять свои деньги.
👉🏻 Мебель. Когда страдает диван, кресло, матрас или любой другой текстиль, мы оплачиваем химчистку. Если это не помогает, выплачиваем деньги на новую мебель.
👉🏻 Техника. Сначала мы просим клиента отнести технику в мастерскую и прислать нам заключение — в нём указана причина выхода из строя и стоимость ремонта. Иногда бывает, что дешевле и проще купить новую технику. Тогда мы просим марку и модель техники, ищем её в интернете и выплачиваем деньги на новую такую же модель.
👉🏻 Личные вещи. Понять по фотографии, сколько стоит вещь, практически невозможно, поэтому мы просим клиента скинуть артикулы или ссылку на вещь в интернет-магазине.
Шаг 2. Вызываем независимого эксперта-оценщика, если не можем договориться о деньгах
Иногда договориться о деньгах с клиентами не получается: человек просит 500 000 рублей, а мы посчитали ущерба на 150 000 рублей. В таких случаях мы заказываем независимого эксперта-оценщика. Он осматривает квартиру, оценивает ущерб и рассчитывает стоимость восстановления квартиры.
Эксперт-оценщик после проверки скидывает нам пакет документов:
По этим документам мы проверяем, в каком состоянии квартира была до аварии и в каком состоянии она сейчас. После проверки всех документов перечисляем оплату клиенту.
💵 Когда за экспертизу платим мы. Когда не можем понять по фото- и видеоматериалам объём ущерба, мы отправляем к клиенту эксперта-оценщика.
У Манго подписаны договоры с двумя экспертными компаниями. Их главные офисы расположены в Москве, но представители компаний живут во всех уголках страны. Поэтому даже если к нам обращается клиент из глубинки, эксперт доберётся до него и выполнит свою работу.
Если даже после расчёта эксперта-оценщика человек уверен, что ему не хватит денег, которые мы выплатим, мы предлагаем дать ему столько, сколько посчитали, а потом выплатить и разницу. Для этого мы просим договор на работы, чеки и фотографии квартиры после восстановления. Но опять же, если был линолеум, а клиент постелил паркет, такую разницу мы не выплатим.
💵 Когда за экспертизу платит клиент. Иногда клиенты сами вызывают эксперта-оценщика. Все его расчёты, сметы и фотоакты мы проверяем. Если находим несостыковки или ошибки, просим клиента исправить их вместе с экспертом. Уже после исправления ошибок выплачиваем деньги.
Шаг 3. Выплачиваем деньги
В течение 3-4 дней мы переводим деньги на банковскую карту клиента. Отсчёт идёт с того момента, когда от клиента есть все нужные нам материалы и расчёт от эксперта, если он привлекался.
Из-за выезда эксперта-оценщика процесс затягивается на 3-4 дня — эксперту надо связаться с клиентом, договориться о времени, провести осмотр квартиры и подготовить все документы.
Коротко: как мы рассчитываем сумму страховых выплат
Шаг 1. Оцениваем ущерб и рассчитываем страховые выплаты. По фотографиям и видео определяем ущерб и считаем, сколько денег понадобится на восстановление отделки, мебели, техники и личных вещей.
Шаг 2. Вызываем независимого эксперта-оценщика, если не можем договориться о деньгах. Эксперт приезжает к клиенту, осматривает квартиру и при нём считает сумму ущерба, после чего передаёт нам пакет документов.
Шаг 3. Выплачиваем деньги. В течение 3-4 дней переводим деньги на карту клиента. Если эксперт-оценщик выезжает к нему, процесс затягивается ещё на несколько дней.
По промокоду DAILY второй месяц страховки бесплатно.
Застраховать квартиру.
