Иншуринг и страхование
15 октября 2021
1 602
1 vote, average: 5,00 out of 51 vote, average: 5,00 out of 51 vote, average: 5,00 out of 51 vote, average: 5,00 out of 51 vote, average: 5,00 out of 5 5,00
Анна Новикова Манго

Как Манго рассчитывает страховые выплаты по квартирам


Шаг 1. Оцениваем ущерб и рассчитываем страховые выплаты


После того как мы узнали, что пострадало, приступаем к расчёту страховых выплат.

👉🏻 Отделка. Мы сразу узнаём у клиента и определяем по фотографиям, какая отделка в квартире. При этом мы не считаем износ, как делают в некоторых страховых компаниях: если они видят, что побеленный потолок не первой свежести, платят только часть денег.

Для расчёта выплат у нас есть специальные таблицы. Сначала мы создали одну — только для жителей Москвы. Разобрались, как восстанавливают отделку, сколько стоят материалы, доставка, работа мастеров, уборка и вывоз строительного мусора. Мы добавили к каждой стоимости ещё немного денег на тот случай, если в компании, в которую обратятся наши клиенты, будет дороже.

Когда таблица была готова, мы показали её группе людей, которые недавно делали ремонт, и вместе с ними произвели несколько расчётов. Большая часть опрошенных ответили, что они тратили на ремонт меньше, и после нашей выплаты у них ещё остались бы деньги. 

Позже мы проделали то же самое с другими регионами России.

Манго не выплачивает деньги на ремонт квартиры — только на восстановление её до того состояния, в котором она была до аварии. Например, если у вас был побелен потолок, мы выплатим полную сумму на восстановление именно побеленного потолка. Но если вы захотите установить натяжной потолок, вам придётся добавлять свои деньги.

👉🏻 Мебель. Когда страдает диван, кресло, матрас или любой другой текстиль, мы оплачиваем химчистку. Если это не помогает, выплачиваем деньги на новую мебель.

👉🏻 Техника. Сначала мы просим клиента отнести технику в мастерскую и прислать нам заключение — в нём указана причина выхода из строя и стоимость ремонта. Иногда бывает, что дешевле и проще купить новую технику. Тогда мы просим марку и модель техники, ищем её в интернете и выплачиваем деньги на новую такую же модель.

👉🏻 Личные вещи. Понять по фотографии, сколько стоит вещь, практически невозможно, поэтому мы просим клиента скинуть артикулы или ссылку на вещь в интернет-магазине.

Шаг 2. Вызываем независимого эксперта-оценщика, если не можем договориться о деньгах

Иногда договориться о деньгах с клиентами не получается: человек просит 500 000 рублей, а мы посчитали ущерба на 150 000 рублей. В таких случаях мы заказываем независимого эксперта-оценщика. Он осматривает квартиру, оценивает ущерб и рассчитывает стоимость восстановления квартиры.

Эксперт-оценщик после проверки скидывает нам пакет документов:

Шаг 3. Выплачиваем деньги

В течение 3-4 дней мы переводим деньги на банковскую карту клиента. Отсчёт идёт с того момента, когда от клиента есть все нужные нам материалы и расчёт от эксперта, если он привлекался.

Из-за выезда эксперта-оценщика процесс затягивается на 3-4 дня — эксперту надо связаться с клиентом, договориться о времени, провести осмотр квартиры и подготовить все документы.

Коротко: как мы рассчитываем сумму страховых выплат

Шаг 1. Оцениваем ущерб и рассчитываем страховые выплаты. По фотографиям и видео определяем ущерб и считаем, сколько денег понадобится на восстановление отделки, мебели, техники и личных вещей.

Шаг 2. Вызываем независимого эксперта-оценщика, если не можем договориться о деньгах. Эксперт приезжает к клиенту, осматривает квартиру и при нём считает сумму ущерба, после чего передаёт нам пакет документов.

Шаг 3. Выплачиваем деньги. В течение 3-4 дней переводим деньги на карту клиента. Если эксперт-оценщик выезжает к нему, процесс затягивается ещё на несколько дней.


Оцените статью: 12345
Подписаться
Уведомить о
0 Комментарий
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
Автор: Анна Новикова
Редактор: Андрей Горелов
Корректор: Евгения Букатина
Руководитель отдела клиентской поддержки: Дмитрий Мерзляков
Дизайнер: Антон Лебедев