Осторожно, искрит: что делать с перепадами напряжения в квартире

Если в квартире внезапно отключился свет, странно мигают лампочки или искрит техника, то дело не в полтергейсте, а в перепадах напряжения. Когда это случается регулярно, стоит задуматься о решении проблемы.
Содержание

    Что такое перепад напряжения

    Скачок напряжения это импульсное кратковременное изменение в напряжении тока, ведущее к нарушению работы электроприборов. 

    Что же происходит при скачке напряжения?

    Электричество — это форма передачи энергии, которая позволяет нам использовать любую технику в нашем доме. Электрический ток, который бежит по проводам, при передаче энергии может колебаться в рамках нормы. В таком случае электричество в квартире не мигает, а все приборы исправно работают. 

    Когда электрический ток начинает вести себя нестандартно, начинаются проблемы: чаще всего это скачок напряжения — при передаче энергии импульс становится слишком сильным. Измеряют напряжение электричества в вольтах, и 220 В — единый стандарт для большинства электросетей. 

    ✅ Зеленая кривая  — это норма для колебания тока. По российским стандартам отклонения напряжения допускаются в пределах ±10% от номинальных 220 В.

    ❌ Красная кривая — все, что выходит за эти рамки. Иногда скачки бывают очень сильными, выше 350 В. 

    Для техники и электроприборов такие скачки грозят поломкой. Каждое устройство рассчитано на определенный уровень напряжения. Если напряжение переходит установленные производителем границы, устройство отключается или сгорает.

    Почему происходят перепады напряжения

    Проблема перепада напряжения хорошо знакома жителям небольших городов или деревень, где не всегда есть аварийный источник питания для электричества. Но и мегаполисы не защищены от скачков электроэнергии.

    Специалисты из «Манго Страхование» подсчитали, что примерно каждое шестое обращение по страховому случаю связано с перенапряжением. Такая цифра заставляет задуматься о безопасности и своей личной техники.

    Прежде чем начать бороться с проблемой, нужно понять ее источник. В случае с перепадом напряжения — список причин очень обширный. Рассмотрим основные.

    • Увеличение или уменьшение напряжения на электросеть. Некоторые приборы требуют больше энергии, например, бойлеры или электропечи. Когда на общедомовую сеть приходится больше напряжения, чем было рассчитано при ее создании, электричество отключается.
    • Аварии на кабельных магистралях или на линиях электропередач. Сложные погодные условия или плохое состояние проводов может обесточить целый квартал или район. 
    • Проблемы с внутридомовой разводкой электросети. Аварийное состояние, старая проводка или некачественные материалы приводят к тому, что даже при малейших скачках электричество отключается.
    • Обрыв «нуля». Электричество подается к потребителю по сети, у которой имеется три основных линейных проводника, а также два дополнительных: нулевой и заземляющий. Если нагрузка неравномерная, излишек энергии уходит на нулевой кабель.
    • Мощный потребитель электроэнергии на смежной линии электропередач. Использование энергии в промышленных масштабах может влиять и на смежные линии электропередач, создавая помехи и импульсы. Причиной таких помех может быть далеко не только заводы или фабрики, но и маленькая мастерская в доме.
    • Удар молнии. Молния при попадании в воздушные линии электропередач вызывает огромный скачок напряжения из-за высокого разряда тока. В такой ситуации чаще всего отключается электричество по целому району. 

    Разумеется, к перечисленным выше причинам можно отнести и много других. Обрыв трамвайных проводов, катаклизмы или износ кабеля у телевизора также могут приводить к перепадам напряжения. Но разница будет в частоте случаев и в объеме пострадавшей техники.

    Последствия скачков напряжения 

    В России приемлемыми считаются скачки в пределах +/- 10% от номинала за 7 дней. Например, для стандартной розетки в 220 В в течение недели нормальные показатели — от 198 до 242.

    ❌ От перепадов электричества могут пострадать в первую очередь электроприборы с минимальной защитой от скачков энергии (либо без защиты). Техника может загореться, а в самом неприятном случае привести к пожару или удару током.

    ❌ Регулярные перепады напряжения приводят к тому, что устройства теряют свою износостойкость, например, у ноутбуков чаще всего страдает батарея и блок питания. 

    ❌ При перепадах из-за грозы или крупной аварии последствия самые неприятные. Большинство электроприборов могут просто не успеть среагировать и отключиться от электросети, поэтому зачастую случается пожар.

    ❌ Обрыв нуля приводит к сгоранию бытовых устройств в большинстве случаев. Уровень напряжения достигает 380 В, это почти в два раза больше нормы подачи тока. Такого количества достаточно для вывода техники из строя.

    Перенапряжение и скачки электричества могут привести к тому, что:

    • техника станет работать хуже, может случиться возгорание;
    • есть высокий риск пожара, который нельзя будет тушить водой, так как вода — проводник электричества;
    • при контакте прибора с человеком в момент скачка напряжения может произойти серьезный удар током. 

    Как защитить технику от скачков напряжения

    Нельзя исключить возможность аварии или чрезмерного скачка напряжения даже в новых домах. Поэтому стоит заранее позаботиться о том, чтобы защитить свою технику от подобных ситуаций.

    Источник бесперебойного питания (ИБП)

    Такой прибор нельзя считать именно защитным, но в малонаселенных краях, куда аварийная служба будет ехать долго, им определенно стоит обзавестись. Если электричество отключится, будет альтернативный источник энергии. 

    Не стоит подключать к такому источнику все свое жилище — это выйдет довольно дорого. Можно подключить к нему освещение или определенные устройства, работа которых может потребоваться в критичной ситуации.

    Источник бесперебойного питания (ИБП) Ippon серии Back Verso New, фото взято с сайта производителя ippon.ru

    Стабилизаторы напряжения

    При регулярных скачках напряжения стоит использовать стабилизатор. Он поможет при регулярных малых скачках электричества, его удобно использовать, когда есть необходимость в технике с высокой мощностью.

    Автоматический стабилизатор напряжения APC Line-R 1050 ВА
    Автоматический стабилизатор напряжения APC Line-R 1050 ВА, фото с сайта производителя www.apc.com

    Стабилизаторы делятся на несколько видов: электронные, электродинамические, инверторные, релейные, феррорезонансные. Между собой их различает принцип работы, уровень функциональности, перегрузочная способность, точность входного и выходного напряжения, а также срок службы. 

    Стабилизатор стоит подбирать с консультацией специалиста, который знает общую ситуацию с электричеством в конкретном населенном пункте. 

    Электронный, релейный и электронно-динамический типы больше подходят для квартиры или небольшого помещения благодаря своему размеру и простоте. Но еще один важный фактор — это издаваемый устройством шум. Электронный стабилизатор, исходя из личного опыта автора, самый тихий из всех описанных выше вариантов.

    Реле контроля напряжения

    Устройство помогает с резкими скачками электроэнергии. Оно работает так, что при изменении значений от заранее заданных параметров техника отключается. Это позволяет защитить технику от возгорания из-за перенапряжения. 

    Реле напряжения VP-10AS,  фото с сайта производителя digitopelectric.ru

    Защита от грозовых перенапряжений

    Несмотря на редкость, молнии приносят серьезный ущерб приборам и электросетям. Сила электрического тока в молнии намного выше, чем стандартные 220 В в розетках. Удар молнии в частный дом или провода может привести к серьезному пожару. Устройства (громоотводы), которые ориентированы на удар молнии, не помогают при маленьких скачках электричества. 

    Лучшей комбинацией защиты от скачков напряжения можно считать наличие всех средств сразу. Но в реальности это довольно затратно и не особо удобно. 

    Жильцы квартир чаще всего выбирают для себя вариант реле плюс стабилизатор напряжения, так как на городских домах чаще всего есть громоотводы.

    Куда обращаться при скачках электричества

    Пункт 1 статьи 13  «Закона о защите прав потребителей» гласит, что ответственность за убытки из-за перепада электричества несет его поставщик. 

    Даже если договор электроснабжения не заключен напрямую, получить компенсацию за ущерб имеет право любой потребитель, оплачивающий услуги. Поэтому не бойтесь отстаивать свои права и требовать возмещение ущерба, если вы или ваша техника пострадали от скачка перенапряжения.

    Чтобы получить компенсацию за ущерб при перенапряжении, можно обратиться в страховую компанию, если жилье защищено от подобных рисков, или же самостоятельно пройти путь по получению компенсации от УК или ЖЭК.

    Получить подтверждение о подобном ущербе можно следующим образом.

    • Обратиться в ЖКХ или управляющую компанию за актом о перенапряжении. Можно обратиться как напрямую (контакт чаще всего есть в квитанции о квартплате), либо позвонить в диспетчерскую департамента ЖКХ вашего города. Также узнать про управляющую компанию можно здесь. Специалиста должны прислать в течение ближайших часов (слесарь или аварийная бригада), которые зафиксируют ущерб документально — причину и адрес жилища.
    • Связаться с диспетчерской службой поставщика электричества. Контакты и наименование поставщика, скорее всего, есть в квитанции о квартплате, либо его могут дать в управляющей компании. Они должны подтвердить наличие скачка энергии.
    • Каждый прибор, который пострадал при перенапряжении, необходимо сфотографировать и записать его марку и стоимость. 
    • Дополнительно необходимо заключение эксперта, что техника вышла из строя по причине скачка электричества. Эксперт из сервисного центра должен составить акт, где укажет также размер ущерба и причину поломки. 

    Дальше действия зависят от того, есть ли у пострадавшего страховка квартиры, и покрывает ли она ущерб.

    ✅ Если квартира застрахована, то можно передать информацию и документы страховой компании, и дальше возмещение ущерба будет на ней. 

    ❌ Если квартира не застрахована, нужно будет действовать иначе. Необходимо составить претензию в УК или в ЖЭК, либо направить ее поставщику электроэнергии. Удобнее всего составить претензию с помощью онлайн-конструктора документов DESTRA или скачать бланк с сайта управляющей компании. 

    Пример претензии для управляющей компании при перепаде напряжения
    Пример претензии для управляющей компании при перепаде напряжения

    Направить претензию можно в том числе онлайн, лично в управляющую компанию или отправить заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если претензия дойдет до суда, нужно будет предоставить все чеки и квитанции. 

    Если претензию оставили без внимания, и УК не отвечает вам, можно обратиться в следующие органы, которые могут побудить УК выплатить вам компенсацию.

    1. Жилищная организация не может возместить ущерб напрямую, но может провести внеплановую проверку и потребовать устранения причины неполадки. Жалобу рассматривают в течение 30 дней. Направить жалобу можно через сайт ГИС ЖКХ или через сайт приемной Правительства, например, в Москве обращения можно оставлять тут.  
    2. Роспотребнадзор по жалобе владельца жилья может наложить крупный штраф на УК, а также провести внеплановую проверку организации. Жалобу рассматривают в течение 30 дней. Оставить жалобу можно на сайте Роспотребнадзора, либо направить им письмо.
    3. Прокуратура рассматривает случаи нарушения прав потребителя, поэтому при отсутствии ответа от управляющей компании можно обратиться и туда. Срок ожидания ответа — так же 30 дней. Направить жалобу можно через сайт Прокуратуры или через Госуслуги.
    4. Обращение в суд, когда все остальные варианты разобраться с претензией и бездействием УК не помогли. Но для этого надо подготовить пакет документов.

    Нужно собрать все документы: заявление, свидетельство о владении квартирой, выписка из ЕГРН, акт осмотра, заключение эксперта касательно техники. 

    Важно определиться с заявленной суммой ущерба: до 100 тысяч рублей обращаются в мировой суд, а при сумме больше — в районный суд.  

    В мировой суд можно подать заявление лично в канцелярию суда или письмом с уведомлением. В районный суд можно подать жалобу несколькими способами: через сайт, лично в канцелярию суда, почтой с уведомлением о вручении. При убытках до одного миллиона рублей платить госпошлину за обращение не нужно. 

    В течение двух месяцев должно начаться рассмотрение по делу, по которому была подана заявка. Дату назначения заседания также можно будет узнать в ГАС Правосудие

    Заседания суда можно посещать, а можно отправить ходатайство на рассмотрение без личного участия истца. Лучше участвовать в процессе, а наличие юриста или адвоката не обязательно. Но все же, стоит проконсультироваться заранее со специалистом, который поможет уточнить все нюансы вашей претензии.

    Спустя пять дней после заседания можно будет получить судебное решение в личном кабинете ГАС Правосудие. 

    Что делать, когда происходят скачки напряжения

    1. Обесточить помещение через электрощит, проверить все приборы на предмет возгорания и повреждений. 
    2. Связаться с управляющей компанией или поставщиком электроэнергии (либо вызвать аварийную службу), и получить от них акт о перепаде напряжения.
    3. Показать поврежденные электроприборы мастеру из сервиса или независимой экспертной службе.
    4. Вызвать специалиста и подобрать защитное средство для приборов от перепадов электричества. 
    5. Сохранить все чеки и документы, которые были получены.
    6. Отправить все эти данные и документы в страховую компанию или в управляющую компанию / ЖЭК, чтобы получить возмещение. Для УК нужно дополнительно написать претензию.
    7. Если на претензию не реагирую, обратиться в Жилищную организацию, Роспотребнадзор, Прокуратуру или суд. 

    Не бойтесь отстаивать свои права, ведь такая ситуация может произойти с каждым. Именно для этого существуют контролирующие организации. И всегда важно помнить о технической безопасности, если есть даже малейший риск пострадать. 

    Но намного удобнее, когда есть возможность обратиться сразу в страховую компанию: она возьмет на себя большую часть решения вопроса о компенсации, а выплата средств будет быстрее и проще. Берегите себя и ваших близких вместе с «Манго Страхование».