7 проблем с банковской картой

Банкомат задержал карту, карта заблокирована, забыл ПИН-код, а также другие частые проблемы и их решение

Банкомат задержал карту, карта заблокирована, забыл ПИН-код, а также другие частые проблемы и их решение.

Проблемы с банковской картой

Банкомат задержал карту

Часто карта остается в недрах банкомата из-за невнимательности клиента. Отвлеклись на минутку-другую или больше трех раз подряд ввели неправильный ПИН-код — устройство проглотило карту. Подозрительные действия служат для банкомата сигналом: нужно забрать «пластик» до выяснения обстоятельств.

Если карта «захвачена в плен», нужно сразу обратиться в банк, которому принадлежит устройство. Обычно при предъявлении паспорта карта возвращается владельцу.

Иногда карту придется выпускать заново. Позвоните в колл-центр банка, где вам помогут в решении проблемы. Как правило, можно сразу выбрать отделение, в котором вы заберете новую карту.

Карту заблокировали

Ограничить доступ к карте банк может по разным причинам. Одна из самых распространенных — если операции кажутся странными и есть подозрения, что ваши деньги хотят украсть.

В большинстве случаев проблему можно решить быстро: достаточно позвонить в банк, назвать личные данные, кодовое слово и подтвердить, что ничего особенного не происходит. Деньги тратите именно вы, а не Луис Альбертович из Малайзии.

В некоторых случаях быстро снять блокировку не выйдет. Но вы сможете снять деньги в отделении или получить временный доступ – по согласованию вам дадут время, чтобы снять наличные и снова «заморозят» счет.

Иногда решить проблему можно только в отделение банка. Юлия из Москвы этим летом безуспешно пыталась снять наличность в Турции. Пароли от личного кабинета онлайн-банка остались дома. По возвращении она пришла в офис банка. Карту разблокировали, но отметили, что служба безопасности с недоумением наблюдала, как в течение десяти минут кто-то пытался снять наличные сразу в пяти разных банкоматах. В такой ситуации воспользоваться деньгами на отдыхе уже не было шансов. К слову, если вы собираетесь в другую страну, стоит предупредить банк о предстоящей поездке.

Карту могут заблокировать из-за подозрений в незаконной деятельности. Банк обязан отслеживать сомнительные операции и переводы. Если обнаружится, что клиент обналичил крупную сумму или профинансировал скверные делишки, финансовое учреждение ждут крупные неприятности. Когда такое происходит не в первый раз за год, возможен даже отзыв лицензии. Поэтому там «держат руку на пульсе» и отслеживают переводы.

Чтобы вернуть свободный доступ к деньгам, нужно сперва доказать банку свою чистоту перед законом. Как правило, просят предоставить пакет документов. Убедятся, что все в порядке и вы снова сможете пользоваться картой.

Иногда блокировка происходит по решению суда или Росфинмониторинга. Это самый тяжелый случай. Получить деньги можно только, если решение отменят.

И, конечно, будьте бдительны: блокировка не всегда бывает настоящей. SMS или звонок от якобы службы безопасности банка – распространенный фокус мошенников. Будьте начеку: ни в коем случае не выдавайте полные данные вашей карты, не называйте пароль, который может прийти в сообщении на ваш номер телефона. Проверяйте информацию в колл-центре банка.

Потеряли карту

Первым делом стоит заблокировать карту. Удобнее всего это сделать через мобильное приложение, личный кабинет в онлайн-банке или по звонку в колл-центр.

Дальше восстанавливаем цепочку событий в памяти. Где вы были, что делали? Не оставили ли карту в магазине или в кафе? Если есть возможность, вернитесь туда, где вы могли ее потерять.

Поищите карту в сумке, в карманах одежды и даже в обуви. Бывает, что человек целый день носит выпавшую кредитку в собственных ботинках и не подозревает об этом.

Если пропажа нашлась, но успела побывать в чужих руках, лучше ей не пользоваться. Посоветуйтесь с сотрудниками банка. Скорее всего, вам предложат выпустить новую карту.

Кто-то снял деньги с карты

Свяжитесь с банком как можно быстрее. Объясните ситуацию и скажите, что хотите опротестовать операцию. Важно уложиться в сутки с момента, когда вы обнаружили списание средств.

Лучше не ограничиваться звонком в банк, а дойти до ближайшего отделения: составьте письменное заявление и получите на руки копию с отметкой о приеме.

Шансы на то, что деньги вернут, зависят от того, есть ли ваша вина в произошедшем. Если вы добровольно выдали все данные вашей карты мошенникам и сами подтвердили операцию, банк может отказать в возврате средств. Вы не нарушали порядок использования карты? Вам должны вернуть деньги.

На разбирательство у банка есть месяц. Если вам отказали, можно обратиться в суд. Также стоит обратиться в полицию. Вы же хотите, чтобы преступников поймали? Помочь в этом могут только правоохранительные органы.

Забыли ПИН-код

Конверт от карты утерян, а вспомнить ПИН-код не удается?

Можно поменять забытую комбинацию на новую в мобильном приложении или в личном кабинете на сайте банка.

Решить проблему через колл-центр: как с помощью сотрудника, так и благодаря интерактивной голосовой системе.

Можно выпустить новую карту. Но за это иногда берут комиссию, ее размер зависит от тарифов банка.

Деньги можно получить в отделении банка по паспорту. Либо перевести их онлайн на другую карту. Совершать покупки на сумму от одной до пяти тысяч рублей можно и без ПИН-кода. Лимит индивидуален: зависит от платежной системы и банка-эмитента. А для онлайн-шопинга забытые цифры и вовсе не нужны.

Случайный овердрафт

Дебетовая карта ушла в минус? Это овердрафт, проще говоря, перерасход. Когда со счета списалось больше денег, чем на нем было. Услугу можно подключить намеренно, но случается и так называемый технический овердрафт, когда клиент даже не подозревает, что занял у банка. Сюрприз не из приятных: обычно предусмотрена комиссия, а за просрочку — штраф.

Анна из Красногорска в глубокой ночи пыталась отправить платеж по реквизитам. На карте денег не было, поэтому она сперва перевела нужную сумму с другого счета в том же банке. Но, хотя формально деньги отобразились на счете, по факту они блуждали в пути. Анна, ни о чем не подозревая, отправила платеж. А в ежемесячной выписке по расходам увидела комиссию за овердрафт. Оказалось, что с обычной дебетовой карты она отправила деньги банка. В колл-центре ей объяснили, что это произошло на законных основаниях: такая опция возможна не только для кредиток.

Вернуть деньги удалось благодаря настойчивости. Анна выплеснула гнев на форуме портала banki.ru. Сотрудник банка увидел отзыв и обещал разобраться в произошедшем. Списанные за технический овердрафт деньги вернули.

Вам кажется, что комиссию за овердрафт взяли несправедливо? Есть шанс договориться с банком благодаря письменному обращению. Хорошими клиентами не разбрасываются: есть шанс, что проблему быстро и мирно уладят.

Не помогло? Не стесняйтесь жаловаться. Здесь помогут не только форумы на сайтах, но и соцсети. Можно оставить обращение на сайте Центробанка.

Требуют ПИН-код для входа в отделение

Если вы снимаете деньги в филиале банка, это хорошо, но и тут можно нарваться на неприятности. Дверь в помещение, где находится банкомат, может быть оборудована электронным замком, который можно открыть картой. Вставляете, проводите и дверь открывается. Помните, замок должен открываться без паролей, иногда даже банковская карта не нужна: подойдет и пластик со скидкой от магазина.

Если при открытии двери нужно ввести ПИН-код, очевидно: устройство установлено злоумышленниками. Не будет лишним сообщить об этом в банк: вы можете спасти чужие деньги и внести свой вклад в борьбу с карточным воровством.