А что, так можно было? Как у «Манго Страхование» получается делать выплаты за 45 минут

В «Манго» две трети страховых случаев получают выплаты в день обращения. Рекорд по выплате за страховой случай — 45 минут.
Содержание
    «Манго Страхование» платит клиентам за 45 минут

    Быстро — значит качественно. Именно с таким девизом Манго бьёт рекорды по скорости страховых выплат. В «Манго» две трети страховых случаев получают выплаты в день обращения. 

    Больше тысячи рублей в минуту

    Рекорд по выплате за страховой случай в Манго — 45 минут. Катерина из Дмитрова попала в неприятную ситуацию: соседи сверху тушили пожар, и ее квартиру залило. Она немедленно связалась со страховой и получила выплату на 50 тысяч рублей. Как это произошло?

    Катерина описывает это так: «После того, как я обратилась к оператору на сайт манго в чат, заняло все 40 минут, оформление, заполнение, и перечисление денег». Свои впечатления она оставила на «Отзовике». 

    Мы оценили общее время от обращения до выплаты средств дольше — в 45 минут. Сотрудники Манго учли также время съемки видео Катериной и отсылку нам видеоролика. 

    Баннер на сайте «Манго»

    Этот случай действительно уникальный: в обычных страховых рассмотрение может доходить до нескольких месяцев. В «Манго» стараются сделать процесс максимально быстрым. Мы расскажем, как «Манго» удается достичь таких результатов и в чем преимущества онлайн-страхования.

    Дистанция приближает к цели

    Наличие «удаленного» сервиса становится большим преимуществом для компаний. Не исключение и страховые — десятки известных компаний стремятся упростить процесс для клиента и перевести его в онлайн. Особая популярность такого вида страхования возросла весной на фоне COVD-19.

    С чего начинается онлайн-страховка

    Сравним процесс оформления страховки в классических страховых и в «Манго», которая использует для этого только дистанционные технологии. Как пример, мы возьмем сферу страхования недвижимости.

    В обычных страховых оформление договора выглядит примерно так:

    • клиент договаривается о встрече в офисе;
    • с собой надо принести документов на жилье и паспорт, которые обязательно проверят;
    • агент компании может прийти посмотреть недвижимость, а заодно — сразу сделать фото и попросить список имущества;
    • после проверки (от часа до нескольких дней) клиент оплачивает страховку и получает на руки договор.

    В «Манго» оформить страховку намного проще:

    • клиент заходит на сайт https://mango.rocks, где за пару минут оформляет договор;
    • при оформлении страхователь выбирает, как ему удобно оплачивать — сразу за год или ежемесячно;
    • на почту приходит подтверждение и договор.

    Оформление действительно занимает минуты. А что важно — позволяет оформить страховку откуда угодно, лишь бы был интернет. 

    Быстро, просто, много

    А что, если произошла беда? Тут страховая должна показать себя с лучшей стороны. Поэтому мы в «Манго» стараемся сделать процесс максимально простым для клиента. Процесс онлайн-общения в «Манго» проходит намного быстрее, чем необходимость носить справки и документы в офис обычной страховой. Поэтому наш девиз — «быстро, просто и много».

    Минимальное количество документов для оформления страхового случая.

    В 90% случаев общение идет онлайн в чате поддержки либо через удобный мессенджер.

    Процесс оценки страховых случаев частично автоматизирован. Эксперты и сотрудники клиентской службы не тратят время зря.

    Просто

    Главное доказательство — видео и фото. 

    Документы и подтверждения не нужно никуда везти. Достаточно отправить их в чат. 

    В чате с клиентом всегда общается живой человек.

    Много

    «Манго» тратит деньги на клиентов, а не на аренду красивых офисов  и агентов по всей стране.

    Эксперты внимательно оценивают каждый случай.

    Автоматизированная система расчета помогает оценить ущерб всесторонне.

    Круглосуточная поддержка

    Чтобы заявить о страховом случае в «Манго», нужно:

    • написать в чат поддержки, мессенджер или позвонить по горячей линии +7 (495) 134-29-24;
    • рассказать о ситуации сотруднику службы поддержки;
    • отправить фото, видео и те документы, которые попросит оператор;
    • ждать информации от «Манго».
    Как заявить о страховом случае

    Пока клиент находится ждет, страховая успевает проверить все документы, видео и фото, оценить ущерб и рассмотреть страховой случай. Чаще всего такая процедура занимает в «Манго» один рабочий день. Почему?

    Особенности работы «Манго Страхование»

    • Взаимодействие с клиентом целиком ведет служба поддержки в режиме онлайн. Сотрудникам не нужно передавать документы между множеством отделов и они точно не потеряются. Поддержка самостоятельно формирует заявление. Клиент только проверяет и подписывает смс-кодом.
    • Минимум документов. Фиксация факта наступления страхового случая и оценка ущерба производится по фото и видео. Видео сложнее подделать, так можно избежать бытового мошенничества. Иногда могут потребоваться дополнительные документы, например акт о затоплении от УК, но специалисты клиентской службы всегда помогут с этим процессом.
    • Технологическая оценка ущерба вместе с экспертным взглядом. Ущерб оценивает технологичная система, которую контролируют и проверяют  наши эксперты. В сложных ситуациях на место выезжает независимый специалист-оценщик. Таких случаев менее 10% от общего количества.
    • Дистанционное общение. Клиенту не нужно ехать в офис на другой конец города. Достаточно быть на связи. В экстренной ситуации можно попросить службу клиентской поддержки передать информацию родственникам или вызвать аварийную службу.

    Деньги оперативно и без ожиданий

    А как получить деньги? Средства приходят на карту, которая указана в личном кабинете или на реквизиты.

    • Сотрудник клиентской службы отправляет заявление клиенту.
    • Клиент проверяет его на правильность заполнения.
    • Если с заявлением все хорошо, деньги приходят на карту.

    Главное преимущество — 90% проверок документов происходит онлайн, без лишней суматохи для страхователя.

    С чем приходят в «Манго»

    Сейчас у «Манго» действуют два основных продукта: страхование животных и страхование недвижимости.  Проблемы, которые мы постарались учесть, самые частые, с которыми наши клиенты могут столкнуться. 

    Страхование недвижимости 

    Защищает от:

    • пожаров и взрывов;
    • затопления;
    • перепадов напряжения;
    • кражи со взломом, грабежа;
    • природных и стихийных бедствий.

    Важно: в страховку включены ремонт и отделка (кроме бетонного каркаса); вещи в квартире, гражданская ответственность перед соседями. Подробнее.

    По статистике чаще всего клиенты приходят с заливами, перепадами напряжения и случаями по гражданской ответственности

    Страхование домашних животных 

    Защищает от:

    • травм;
    • болезней, включая инфекции и гельминтов;
    • травм и болезней от укусов клеща;
    • отравлений;

    Важно: в страховку включены консультации ветеринара, операции, капельницы, уколы, лекарства, стационар для животного, но у нас есть некоторые исключения. Подробнее об этом можно прочитать здесь.

    Самые частые обращения в страховании животных — болезни питомцев и укусы клещей.

    В заключение

    Так почему же «Манго Страхование» платит за 45 минут?

    • Общение с клиентами на протяжении всего процесса.
    • Дистанционные технологии в работе.
    • Наличие автоматизированной системы и экспертов, контролирующих процессы.
    • Подтверждение страхового случая, в основном с помощью фото и видео.
    • Возможность отсылать документы онлайн.

    Хотите попробовать? Оформите страховку в «Манго» и оцените сами.