Быстро — значит качественно. Именно с таким девизом Манго бьёт рекорды по скорости страховых выплат. В «Манго» две трети страховых случаев получают выплаты в день обращения. 

Больше тысячи рублей в минуту

Рекорд по выплате за страховой случай в Манго — 45 минут. Катерина из Дмитрова попала в неприятную ситуацию: соседи сверху тушили пожар, и ее квартиру залило. Она немедленно связалась со страховой и получила выплату на 50 тысяч рублей. Как это произошло?

Катерина описывает это так: «После того, как я обратилась к оператору на сайт манго в чат, заняло все 40 минут, оформление, заполнение, и перечисление денег». Свои впечатления она оставила на «Отзовике». 

Мы оценили общее время от обращения до выплаты средств дольше — в 45 минут. Сотрудники Манго учли также время съемки видео Катериной и отсылку нам видеоролика. 

Этот случай действительно уникальный: в обычных страховых рассмотрение может доходить до нескольких месяцев. В «Манго» стараются сделать процесс максимально быстрым. Мы расскажем, как «Манго» удается достичь таких результатов и в чем преимущества онлайн-страхования.

Дистанция приближает к цели

Наличие «удаленного» сервиса становится большим преимуществом для компаний. Не исключение и страховые — десятки известных компаний стремятся упростить процесс для клиента и перевести его в онлайн. Особая популярность такого вида страхования возросла весной на фоне COVD-19.

С чего начинается онлайн-страховка

Сравним процесс оформления страховки в классических страховых и в «Манго», которая использует для этого только дистанционные технологии. Как пример, мы возьмем сферу страхования недвижимости.

В обычных страховых оформление договора выглядит примерно так:

• клиент договаривается о встрече в офисе;
• с собой надо принести документов на жилье и паспорт, которые обязательно проверят;
• агент компании может прийти посмотреть недвижимость, а заодно — сразу сделать фото и попросить список имущества;
• после проверки (от часа до нескольких дней) клиент оплачивает страховку и получает на руки договор.

В «Манго» оформить страховку намного проще:

• клиент заходит на сайт https://mango.rocks, где за пару минут оформляет договор;
• при оформлении страхователь выбирает, как ему удобно оплачивать — сразу за год или ежемесячно;
• на почту приходит подтверждение и договор.

Оформление действительно занимает минуты. А что важно — позволяет оформить страховку откуда угодно, лишь бы был интернет. 

Быстро, просто, много

А что, если произошла беда? Тут страховая должна показать себя с лучшей стороны. Поэтому мы в «Манго» стараемся сделать процесс максимально простым для клиента. Процесс онлайн-общения в «Манго» проходит намного быстрее, чем необходимость носить справки и документы в офис обычной страховой. Поэтому наш девиз — «быстро, просто и много».

Круглосуточная поддержка

Чтобы заявить о страховом случае в «Манго», нужно:

• написать в чат поддержки, мессенджер или позвонить по горячей линии +7 (495) 134-29-24;
• рассказать о ситуации сотруднику службы поддержки;
• отправить фото, видео и те документы, которые попросит оператор;
• ждать информации от «Манго».

Пока клиент находится ждет, страховая успевает проверить все документы, видео и фото, оценить ущерб и рассмотреть страховой случай. Чаще всего такая процедура занимает в «Манго» один рабочий день. Почему?

Особенности работы «Манго Страхование»

• Взаимодействие с клиентом целиком ведет служба поддержки в режиме онлайн. Сотрудникам не нужно передавать документы между множеством отделов и они точно не потеряются. Поддержка самостоятельно формирует заявление. Клиент только проверяет и подписывает смс-кодом.
• Минимум документов. Фиксация факта наступления страхового случая и оценка ущерба производится по фото и видео. Видео сложнее подделать, так можно избежать бытового мошенничества. Иногда могут потребоваться дополнительные документы, например акт о затоплении от УК, но специалисты клиентской службы всегда помогут с этим процессом.
• Технологическая оценка ущерба вместе с экспертным взглядом. Ущерб оценивает технологичная система, которую контролируют и проверяют  наши эксперты. В сложных ситуациях на место выезжает независимый специалист-оценщик. Таких случаев менее 10% от общего количества.
• Дистанционное общение. Клиенту не нужно ехать в офис на другой конец города. Достаточно быть на связи. В экстренной ситуации можно попросить службу клиентской поддержки передать информацию родственникам или вызвать аварийную службу.

Деньги оперативно и без ожиданий

А как получить деньги? Средства приходят на карту, которая указана в личном кабинете или на реквизиты.

• Сотрудник клиентской службы отправляет заявление клиенту.
• Клиент проверяет его на правильность заполнения.
• Если с заявлением все хорошо, деньги приходят на карту.

Главное преимущество — 90% проверок документов происходит онлайн, без лишней суматохи для страхователя.

С чем приходят в «Манго»

Сейчас у «Манго» действуют два основных продукта: страхование животных и страхование недвижимости.  Проблемы, которые мы постарались учесть, самые частые, с которыми наши клиенты могут столкнуться. 

Страхование недвижимости 

Защищает от:

• пожаров и взрывов;
• затопления;
• перепадов напряжения;
• кражи со взломом, грабежа;
• природных и стихийных бедствий.

Важно: в страховку включены ремонт и отделка (кроме бетонного каркаса); вещи в квартире, гражданская ответственность перед соседями. Подробнее.

По статистике чаще всего клиенты приходят с заливами, перепадами напряжения и случаями по гражданской ответственности. 

Страхование домашних животных 

Защищает от:

• травм;
• болезней, включая инфекции и гельминтов;
• травм и болезней от укусов клеща;
• отравлений;

Важно: в страховку включены консультации ветеринара, операции, капельницы, уколы, лекарства, стационар для животного, но у нас есть некоторые исключения. Подробнее об этом можно прочитать здесь.

Самые частые обращения в страховании животных — болезни питомцев и укусы клещей.

В заключение

Так почему же «Манго Страхование» платит за 45 минут?

• Общение с клиентами на протяжении всего процесса.
• Дистанционные технологии в работе.
• Наличие автоматизированной системы и экспертов, контролирующих процессы.
• Подтверждение страхового случая, в основном с помощью фото и видео.
• Возможность отсылать документы онлайн.

Хотите попробовать? Оформите страховку в «Манго» и оцените сами.