Что делать, если вы затопили соседей

Что может быть хуже потопа в собственной квартире? Только затопить соседей снизу. Если вода повредит дубовый паркет, винтажный диван и новый телевизор, возмещать убытки придётся вам. Разбираемся, как выйти из ситуации с минимальными финансовыми и эмоциональными потерями.
Содержание

    Что может быть хуже потопа в собственной квартире? Только тот случай, когда вы ещё и заливаете соседей снизу. Если вода повредит дубовый паркет, винтажный диван и новый телевизор, возмещать убытки придется вам. Разбираемся, как выйти из ситуации с минимальными финансовыми и эмоциональными потерями.

    Стиральная машина

    Как вести себя при потопе

    Если неприятность случилась у вас на глазах, в первую очередь стоит позаботиться об общей безопасности.

    Первое: нужно обесточить помещение через электрощит

    Делать это лучше в резиновых перчатках.

    Даже если потоп не затрагивает электроприборы, отсыревший пол или щели в стенах могут стать проводниками электричества и привести к короткому замыканию. Почему? В стенах и под покрытием пола часто проходят провода, и далеко не все из них могут быть изолированы.

    Чаще всего электрощит можно найти в прихожей. Значение вниз — отключение электричества (зависит от модели).

    Второе: перекрыть стояки с водой в туалете и на батареях, если к ним есть доступ

    Соседей тоже нужно попросить отключить стояки.

    Если вы не видите причину залива, то тремя самыми очевидными причинами по статистике «Манго» могут быть:

    • износившаяся труба стиральной машины;
    • вентиль батареи, не выдержавший напора воды;
    • трубы под раковиной, которые были плохо закреплены.

    Бороться с поломанной трубой или оторванным вентилем батареи бесполезно и опасно, а у некоторых моделей бытовой техники нет аварийного выключения. Если источник потопа неизвестен, отключение стояков поможет сузить круг вероятностей.

    Водопроводный стояк располагается около санузла.

    Необходимо максимально закрутить в левую сторону и проверить воду из-под крана.

    Нужно сразу предупредить соседей о том, что вы их заливаете. Ущерб можно значительно уменьшить, если вынести из-под зоны залива дорогую технику, передвинуть мебель и подставить под капли тазик.

    Третье: вызвать аварийную службу

    Также стоит вызвать сотрудников ЖЭК или УК, если на дворе день.

    Аварийная служба перекроет воду во всем доме, а также поможет оперативно выяснить причину залива. В некоторых случаях ее удается решить сразу. Также заявку можно оставить электронно на сайте Госуслуг.

    Телефон диспетчерской или управляющей компании вы найдёте в квитанции о квартплате, на сайте «Реформа ЖКХ» или на информационном стенде в подъезде.

    Четвертое: составить акт о заливе вместе с аварийной службой или с сотрудником ЖЭК или УК

    Акт обязательно должен содержать причину ущерба.

    Этот документ поможет при получении компенсации от страховой компании, при обращении с жалобой соседей и при решении других спорных вопросов. Вполне возможно, что протечка произошла по причине ЖЭК или УК, и тогда пострадавшие смогут запросить компенсацию.

    Пятое: связаться со страховой компанией

    И обязательно сфотографировать последствия ущерба в квартире и у соседей. 

    Даже если квартира не застрахована, фото и видео поможет оценить ущерб в случае обращения соседей. Если квартира застрахована, имеет смысл сразу обратиться в компанию, предоставив акт, фото или видео события для получения компенсации. 

    Если вы узнали о затоплении постфактум, когда вернулись домой, воду уже наверняка перекрыли. Но это не значит, что можно расслабиться. Нужно убрать всё, что успело попасть на пол, и зафиксировать повреждения имущества.

    Как найти виновника потопа 

    Почему важно знать, кто виноват? Когда случается обширное затопление, страдает имущество не только владельца квартиры, но и его соседей. Выплачивать компенсацию за ущерб будет тот, чья вина будет доказана. 

    Виноватыми в потопе могут быть четыре стороны.

    • Личная ответственность. Потоп может произойти по случайности — открытый кран, забытая стиральная машинка, растаявший холодильник. 
    • Ответственность на соседях (третьих лицах). Причиной потопа могло быть поведение соседей, или, к примеру, третьих лиц, проводивших ремонтные работы. 
    • Ответственность на управляющей компании. Если проблема была в общих коммуникациях, то ответственность несет УК или ЖЭК. Например, прорванная из-за отсутствия ремонта общая труба.
    • Воля случая или внешнее воздействие. Причиной затопления может быть внешнее воздействие, например, погодные условия или незапланированная авария. 

    Однажды в «Манго» пришли с необычным случаем: сильный ветер выбил окно пока дома никого не было, и ливень залил балкон клиента и соседей снизу. Соседям и аварийке пришлось вскрывать замок и останавливать потоки воды самостоятельно.

    Узнать то, кто был виноват, поможет аварийная служба и специалист по ремонту из независимой службы. Поэтому так важно сохранять фото и видео случившегося, акты аварийки и заключения мастера. На их основе будет решаться, что послужило главной причиной потопа, и кто несет за него ответственность.

    Если вы живёте в съёмной квартире, обязательно сообщите о произошедшем владельцу жилья. Все дальнейшие вопросы лучше решать в его присутствии. К тому же вам всё равно придётся согласовать с собственником, кто и как будет устранять последствия и делать ремонт.

    В случае вины управляющей компании будет необходимо оформить претензию от лица всех пострадавших. Сплотиться с соседями в таком случае будет хорошей идеей: коллективные претензии и иски к УК или ЖЭК имеют больше шансов на быстрое рассмотрение.

    В случае вины соседей разумно будет напрямую обратиться к ним. Про то, как это правильно сделать, мы уже рассказывали.

    При общении с соседями помните:

    • соседи могут сильно нервничать из сложившейся ситуации, и диалог стоит начинать с поиска совместного решения;
    • соседи могут быть застрахованы от гражданской ответственности, это упростит процесс компенсации;
    • досудебное решение вопроса проще и дешевле, чем судебное;
    • в случае спорных моментов лучше решать их через привлечение третьей стороны: независимой службы оценщиков или специалистов по ремонту.

    Cохраняйте спокойствие и не ругайтесь. Найти виновного вы успеете, в первую очередь важнее минимизировать последствия потопа. Если соседей нет дома, а телефонами вы не обменивались, сообщите о происшествии консьержу или в управляющую компанию. Они найдут способ связаться с жильцами квартиры.

    Если причиной послужила непогода или неприятная случайность, главным помощником в этом случае будет страховая компания. Разумеется, всё не предугадать, но риски в виде непогоды или протекающего крана чаще всего покрываются стандартным полисом по защите имущества от рисков. 

    Не платить дважды: как правильно компенсировать ущерб соседям

    Если нет сомнений, что вина за затопление лежит на владельце квартиры, стоит подсуетиться и проявить активное участие в разрешении конфликта:

    • сфотографировать все повреждения, которые произошли по вине затопления;
    • лично присутствовать при составлении акта о заливе аварийной службой, и обязательно зафиксировать у себя, что записали в протоколе;
    • если решение спора происходит мирно, обязательно нужно составить расписку и претензию с точными сроками, суммой и списком повреждений;
    • в спорном случае стоит провести независимую оценку произошедшего;
    • если квартира застрахована от такого типа ущерба, сообщить соседям контакты страховой компании или передать в нее информацию лично. 

    Если мирно договориться не удается, а  потерпевшая сторона будет требовать возмещения убытков через суд, это поможет доказать свою невиновность или оспорить взыскиваемую сумму.

    В случае, когда вина лежит на УК или на ЖЭК, стоит составить коллективную претензию вместе с соседями. В ней могут участвовать не только пострадавшие стороны, но и другие проживающие в доме лица. 

    В статье про гражданскую ответственность мы уже рассказывали о том, как правильно вести себя при наступлении подобных случаев. Ниже мы напомним о том, на что важно обращать внимание.

    Досудебное решение конфликта 

    Досудебное решение конфликта помогает избежать лишней головной боли, оно проще и быстрее. Есть три варианта разрешить конфликт мирным путем.

    • Обратиться в страховую компанию с подтверждением произошедшего, дать контакты соседей, дождаться оценки ущерба от страховой и их возмещения в рамках страхового полиса.
    • Если владелец квартиры согласен, что вина лежит на нем, то можно договориться о возмещении ущерба напрямую. Но любое возмещение убытков должно быть подтверждено документально, например, распиской у нотариуса. 
    • Если виновник — УК, ЖЭК или иная сторона кроме владельца и соседей, и соседи согласны с этим, можно направить коллективную досудебную претензию на возмещение данных средств. 

    В обоих случаях может понадобиться независимая оценка ущерба. Компанию заранее стоит проверить в Росреестре на наличие разрешения деятельности.  

    Как может выглядеть претензия:

    В ней обязательно должна присутствовать экспертная оценка и заключение, а также акт о случившемся (его можно взять в управляющей компании).

    Как может выглядеть расписка:

    Обычно общение с соседями, получение расписок и погашения ущерба занимает определенное время. Поэтому наличие страхового покрытия помогает сэкономить не только деньги, но и время. 

    Судебное решение конфликта

    Если без суда не обойтись, нужно подготовить полный комплект документов, чеков и результатов независимой оценки ущерба.

    Если дело дошло до суда: 

    • не платите компенсацию до судебного решения;
    • соберите все возможные документы, фото и видео;
    • если вы уже делали какие-то выплаты — обязательно сохраните все чеки;
    • помните, что вы можете подать ответный иск.

    Важно: ответный иск нужно подавать после консультации с юристом. Не менее важным является и то, что истец должен предварительно сообщить о своих намерениях досудебного решения конфликта, то есть иметь:

    •  доказательство отправки ответчику досудебной претензии;
    •  доказательство отправки ответчику телеграммы (уведомления) о проведении оценки имущественного вреда.

    Если разгневанные соседи решили сразу обратиться в суд, стоит направить им письмо с предложением досудебного решения проблемы. Как минимум это поможет избежать судебных расходов и длительного разрешения спора.

    Подумайте о будущем

    Чтобы больше не попадать в такую историю, регулярно проверяйте состояние труб и бытовой техники. А перед уходом из дома не забудьте лишний раз взглянуть на краны.

    По статистике «Манго Страхование», затопления — одни из самых частых причин обращений в страховую компанию. Происходят они по самым разным причинам, но честная страховая помогает решить проблему с ущербом имущества и соседями на протяжении всего процесса. 

    Отзыв клиента «Манго» на ресурсе АСН (Агентство страховых новостей)

    Снизить финансовые риски поможет страхование недвижимости. Причём застраховать можно не только свою квартиру, но также и гражданскую ответственность в отношении жилья соседей. А это значит, что компенсацию после затопления им выплатит страховая компания.