Что делать, если квартиру затопило

Как быть и куда бежать, если с потолка капает, а на обоях расплываются мокрые пятна. Подробная инструкция для тех, чью квартиру затопило.
Содержание

    Как быть и куда бежать, если с потолка капает, а на обоях расплываются мокрые пятна. Подробная инструкция для тех, чью квартиру затопило.

    Что нужно сделать в первую очередь

    Если по стенам или трубам потекла вода, нужно действовать быстро — пока вода не добралась до электричества или не испортила дорогие вещи. Важно действовать по плану.

    Первое: обесточить всю квартиру

    Лучше действовать в резиновых перчатках на случай попадания воды на электроприборы. Нужно быстро отключить все электричество с помощью электрощита. После этого, если в «зоне бедствия» есть розетки, вытащите из них все вилки электроприборов.

    Чаще всего электрощит можно найти в прихожей.

    Значение вниз — отключение электричества (зависит от модели).

    Второе: перекрыть стояки у себя и у соседей

    Если вода определенно идет от соседей или с крыши, нужно отключить у себя канализационные стояки, после чего попросить соседей сделать то же самое, а заодно — отыскать причину затопления. 

    Водопроводный стояк располагается около санузла.

    Необходимо максимально закрутить в левую сторону, а из крана должна перестать течь вода.

    Третье: вызвать аварийную службу

    Если соседи еще не сделали этого, или их не было дома, необходимо как можно скорее вызвать аварийную службу, которая остановит затопление. 

    Телефон диспетчерской или управляющей компании вы найдёте в квитанции о квартплате, на сайте «Реформа ЖКХ» или на информационном стенде в подъезде.

    • Кстати, если соседей нет дома, лучше не пытаться взломать их дверь. За незаконное проникновение в чужую квартиру предусмотрена уголовная ответственность — а вот аварийная служба может вскрывать замки по закону.

    Аварийная служба перекроет воду во всем доме, а также поможет оперативно выяснить причину залива. В некоторых случаях ее удается сразу решить. Также заявку можно оставить электронно на сайте Госуслуг.

    Четвертое: позаботиться о ценных вещах

    Мебель, технику, ковры и предметы интерьера перенесите в комнату, которая не пострадала от потопа. С мебелью будет сложнее, но ее можно накрыть клеёнкой или передвинуть, чтобы вода с потолка не стекала прямо на обивку. 

    Пятое: зафиксировать весь ущерб

    Нужно сфотографировать всё, что пострадало от воды, в том числе и отделку. Если получится, снять видео, как вода капает с потолка или стекает по стенам. На видео должны быть номер квартиры, дата и время происшествия — их можно просто назвать вслух. Эта информация понадобится в суде, если виновник потопа откажется возмещать ущерб. 

    Хорошо, если помимо фотографий и видео будут свидетели, которые смогут подтвердить факт затопления и масштаб повреждений.

    Шестое: составить акт о заливе

    Акт обязательно должен содержать причину ущерба.

    Этот документ поможет при получении компенсации от страховой компании, при обращении с жалобой соседей и при решении других спорных вопросов. Вполне возможно, что протечка произошла по причине ЖЭК или УК, и тогда пострадавшие смогут запросить компенсацию.

    Представитель управляющей компании составит акт о затоплении, в котором должны быть указаны:

    • дата происшествия;
    • адреса и ФИО пострадавшего, виновного, представителя УК и свидетелей;
    • установленная или предполагаемая причина затопления;
    • подробный список повреждений (нужно указать, что они зафиксированы на момент осмотра, потому что некоторые дефекты могут проявиться, когда вещь высохнет);
    • подписи всех участников происшествия. 

    Один экземпляр акта остаётся в управляющей компании, второй — у пострадавшей стороны. Если специалиста прислать отказываются, придётся составить документ самостоятельно.

    Акт должен быть составлен и подписан не позднее 12 часов с момента обращения в аварийно-диспетчерскую службу. Если вы не согласны с содержимым акта, обязательно сделайте соответствующую пометку, прежде чем его подписывать.

    Если сосед сверху отсутствует или не идет на контакт, акт должны подписать не менее двух незаинтересованных лиц. В этом случае стоит направить соседу сверху копию вашего акта заказным письмом с уведомлением о вручении.

    Седьмое: связаться со страховой компанией

    Если квартира застрахована, самое время связаться с представителями страховой компании и сообщить им о проблеме. Дальнейшие действия зависят от того, какие услуги входят в страховку. Действие полиса компании «Манго Страхование» распространяется на всю внутреннюю отделку и инженерные коммуникации, мебель, бытовые приборы и электронику, одежду и ювелирные украшения.

    Чтобы получить выплаты, нужно предоставить акт о затоплении квартиры, а также имеющиеся документы на имущество. Представители страховой компании оценят ущерб и определят сумму компенсации.

    Даже если квартира не застрахована, фото и видео помогут оценить ущерб. Если страховка квартиры имеется, есть смысл сразу обратиться в компанию, предоставив акт, фото или видео события для получения компенсации. 

    Если вы узнали о затоплении постфактум, когда вернулись домой, воду уже наверняка перекрыли. Но это не значит, что можно расслабиться. Нужно сразу зафиксировать повреждения имущества.

    Кто несет ответственность за потоп

    Владельцам пострадавших квартир нужно найти ответственного за происшествие, чтобы получить компенсацию. В потопе могут быть виноваты либо соседи, либо управляющая компания, либо форс-мажор. 

    Если источник потопа находится за пределами квартиры, то возможны три вида ответственности.

    Ответственность на соседях (третьих лицах). Причиной потопа могло быть поведение соседей, или, к примеру, третьих лиц, проводивших ремонтные работы. 

    Когда затопление происходит из-за переполненной ванны, сломавшейся стиральной машины — всего того, что находится после крана, ограничивающего поступление воды в квартиру, ответственность ложится на соседей. Они же должны возместить ущерб.

    Ответственность на управляющей компании. Если проблема была в общих коммуникациях, то ответственность несет УК или ЖЭК. Например, прорванная из-за отсутствия ремонта общая труба.

    Воля случая или внешнее воздействие. Причиной затопления может быть внешнее воздействие, например, погодные условия или незапланированная авария. 

    В сентябре у одного из клиентов Манго случилась ужасная ситуация: квартира загорелась, а тушившие пожар сотрудники МЧС были вынуждены затопить две нижние квартиры, чтобы потушить бушевавший огонь.

    Узнать то, кто был виноват, поможет аварийная служба и специалист по ремонту из независимой службы. Поэтому так важно сохранять фото и видео случившегося. акты аварийки и заключения мастера. На их основе будет решаться, что послужило главной причиной потопа, и кто несет за него ответственность.

    Если вы живёте в съёмной квартире, обязательно сообщите о произошедшем владельцу жилья. Все дальнейшие вопросы лучше решать в его присутствии.

    В случае вины управляющей компании будет необходимо оформить претензию от лица всех пострадавших. Сплотиться с соседями в таком случае будет хорошей идеей: коллективные претензии и иски к УК или ЖЭК имеют больше шансов на быстрое рассмотрение.

    В случае вины соседей разумно будет напрямую обратиться к ним. При общении с соседями помните:

    • соседи могут сильно нервничать из сложившейся ситуации, и диалог стоит начинать с поиска совместного решения;
    • соседи могут быть застрахованы от гражданской ответственности, это упростит процесс компенсации;
    • досудебное решение вопроса проще и дешевле, чем судебное;
    • в случае спорных моментов лучше решать их через привлечение третьей стороны: независимой службы оценщиков или специалистов по ремонту.

    Сохраняйте спокойствие и не ругайтесь. Найти виновного вы успеете, в первую очередь важнее минимизировать последствия потопа. Если соседей нет дома, а телефонами вы не обменивались, сообщите о происшествии консьержу или в управляющую компанию. Они найдут способ связаться с жильцами квартиры.

    Если причиной послужила непогода или неприятная случайность, главным помощником в этом случае будет страховая компания. Разумеется, всё не предугадать, но риски в виде непогоды или протекающего крана чаще всего покрываются стандартным полисом по защите имущества от рисков. 

    Как получить компенсацию

    Здесь можно подробнее узнать, сколько будет стоить залив квартиры соседями и ее ремонт. 

    Оценка нанесенного ущерба

    В первую очередь, после составления акта и получения подтверждения о случившемся, нужно посчитать стоимость общего ущерба. 

    Это проще сделать, если повреждения видны на глаз, и сохранились чеки. Но если ущерб не оценить сразу, а чеки отсутствуют, необходимо воспользоваться услугами независимого оценщика — саморегулируемой организации оценщиков. Компанию предварительно стоит проверить в Росреестре. 

    Почему стоит воспользоваться этой службой:

    • оценщик несет ответственность за результаты оценки;
    • данная экспертиза — весомый аргумент в споре.

    Рекомендуем пригласить соседа на оценку: это поможет избежать лишних вопросов к сумме компенсации. Также сосед имеет право пригласить свою службу оценки ущерба. По результатам экспертизы составляется отчет об оценке, в котором указывается сумма нанесенного вам во время залива квартиры ущерба.

    Если неизвестно, кто владелец квартиры сверху, можно обратиться в Росреестр за выпиской из ЕГРН. Нужна именно выписка из ЕГРН об основных характеристиках объекта недвижимости и зарегистрированных на него правах — в ней содержатся сведения о владельцах, они общедоступные. Услуга платная, оказывается онлайн и офлайн.

    Что возмещает виновник

    Пострадавший имеет право требовать от виновника залива:

    •  возмещения причиненного имуществу вреда (ремонт, деньги на ремонт);
    •  возмещения дополнительных расходов (на оценочные, юридические услуги и тому подобное);
    • компенсации морального вреда.

    Мирное решение конфликта

    Для начала попытайтесь решить вопрос мирным путём. Если соседи или управляющая компания согласны с оценкой повреждений и готовы выплатить компенсацию, составьте нотариально заверенное соглашение о возмещении ущерба. В нем зафиксируйте сумму выплат и срок, когда вам должны вернуть деньги. Есть три варианта разрешить конфликт мирным путем.

    • Обратиться в страховую компанию с подтверждением произошедшего, дать контакты соседей, дождаться оценки ущерба от страховой и их возмещения в рамках страхового полиса.
    • Если владелец квартиры согласен, что вина лежит на нем, то можно договориться о возмещении ущерба напрямую. Но любое возмещение убытков должно быть подтверждено документально, например, распиской у нотариуса. 
    • Если виновник — УК, ЖЭК или иная сторона кроме владельца и соседей, и соседи согласны с этим, можно направить коллективную досудебную претензию на возмещение данных средств. 

    В обоих случаях может понадобиться независимая оценка ущерба. Компанию заранее стоит проверить в Росреестре на наличие разрешения деятельности.  

    Как может выглядеть претензия:

    В ней обязательно должна присутствовать экспертная оценка и заключение, а также акт о случившемся (его можно взять в управляющей компании).

    Как может выглядеть расписка:

    Обычно общение с соседями, получение расписок и погашения ущерба занимает определенное время. Поэтому наличие страхового покрытия помогает сэкономить не только деньги, но и время. 

    Судебное решение конфликта

    Если по-хорошему договориться не получается, придётся обращаться в суд. Перед этим нужно пригласить в квартиру независимого эксперта, который еще раз оценит повреждения. О его визите необходимо предупредить вторую сторону конфликта. Причём факт, что соседи или представители управляющей компании получили уведомление, должен быть зафиксирован документально. Например, можно отправить им заказное письмо или телеграмму.

    Иск на сумму, превышающую 50 тысяч рублей, нужно подавать в районный суд, если сумма меньше — в мировой. Подать иск можно как лично, так и онлайн, используя сервис ГАС «Правосудие» (в этом случае уплатить госпошлину также можно онлайн).

    Все указанные документы представляются в суд в копиях, кроме квитанции об уплате госпошлины. Оригиналы документов представляются суду для обозрения непосредственно на судебном заседании.

    Для обращения в суд нужно собрать пакет документов:

    • исковое заявление;
    • квитанция об уплате госпошлины;
    • доверенность или иной документ, удостоверяющие полномочия представителя (если ваши интересы в суде будет представлять представитель или адвокат);
    • документы, подтверждающие, что вы живете в затопленной квартире (выписка из ЕГРН, свидетельство о собственности);
    •  документы, подтверждающие, что владелец квартиры сверху — ответчик (выписка из ЕГРН);
    • договор с управляющей организацией (если вы считаете, что затопление произошло по вине управляющей организации);
    • документы, подтверждающие, что вы отчисляете средства в региональный фонд капитального ремонта (если вы считаете, что затопление произошло по вине фонда капитального ремонта);
    •  акт о заливе квартиры;
    •  фото и видеоматериалы с доказательствами причиненного ущерба;
    •  расчет взыскиваемой или оспариваемой суммы:
    •  заключение (отчет) о размере ущерба;

    Также могут понадобиться:

    •  доказательство отправки ответчику досудебной претензии;
    •  доказательство отправки ответчику телеграммы (уведомления) о проведении оценки имущественного вреда.

    Важно, чтобы все бумаги были составлены и оформлены в точном соответствии с законом, иначе вы рискуете проиграть дело. 

    Если возникнет спор, суд может предложить мирное урегулирование вопроса: пострадавший снижает сумму компенсации, а ответчик добровольно выплачивает деньги. Вы вправе принять эти условия или отказаться от предложения. Если соглашение не достигнуто, финальное решение о виновности сторон и сумме выплат остаётся за судом. Пока разбирательство не закончено, ремонт в затопленной квартире делать нельзя: может потребоваться дополнительная экспертиза.

    Если квартира уже застрахована

    Если жилье застраховано, можно рассчитывать на компенсацию ущерба от страховой компании без лишней головной боли. При наступлении страхового случая сообщите о нем в свою страховую.

    Для этого нужно:

    1. Позвонить или написать в страховую компанию;
    2. Отправить в компанию чеки, акт о затоплении, фото и видео ущерба, паспорт и контакты соседей;
    3. Действовать согласно инструкциям страховой компании.

    По статистике «Манго Страхование, затопления — одни из самых частых причин обращений в страховую компанию. Происходят они по самым разным причинам, но честная страховая помогает решить проблему с ущербом имущества на протяжении всего процесса. 

    Отзыв клиента Манго на ресурсе АСН (Агентство страховых новостей)

    Снизить финансовые риски поможет страхование недвижимости. Причём застраховать можно не только свою квартиру, но также и гражданскую ответственность в отношении жилья соседей. А это значит, что компенсацию после затопления им выплатит страховая компания.