5 признаков, что вам звонят мошенники

У меня зазвонил телефон. — Кто говорит? — Служба безопасности банка. Иван Иванович, подтверждаете перевод 10 000 рублей Зайчикову Андрею Петровичу в Мурманской области?


У меня зазвонил телефон.

— Кто говорит?

— Служба безопасности банка. Иван Иванович, подтверждаете перевод 10 000 рублей Зайчикову Андрею Петровичу в Мурманской области?

Знакомая ситуация? С телефонными мошенничествами сталкивается каждый, на фоне пандемии их число только увеличилось. Рассказываем, как их распознать.

Вам позвонили из «службы безопасности банка»

Обычно служба безопасности банка не звонит клиентам. У сотрудников достаточно полномочий, чтобы заблокировать любую подозрительную операцию. Звонок и слова «Здравствуйте, это служба безопасности» — веский повод насторожиться. Попросите звонящего представиться и скажите, что сами перезвоните в банк. Но не перезванивайте на входящий номер, всегда набирайте вручную.

Просьба подтвердить перевод — частый «сюжет» мошенников, но есть и другие. Злоумышленники могут попросить «подтвердить» сведения из личного кабинета «в связи с утечкой данных». Ни один банк не будет так подставлять свою репутацию и говорить об этом клиенту по телефону.

Любой неожиданный звонок должен вызывать подозрение. Если вам звонят «из банка» и не пытаются продать кредит или рассказать о каких-то услугах — это, скорее всего, мошенники.

Вас просят сообщить секретный код или данные карты

У сотрудников банка есть вся нужная информация и возможность проводить и блокировать операции без вашего участия. Единственное, что вас может попросить назвать настоящий сотрудник банка, — кодовое слово. Вы установили его при заключении договора.

В SMS с секретными кодами обычно написано: «Код 1234. НЕ СООБЩАЙТЕ ЕГО НИКОМУ». Именно это и имеется в виду: совсем никому, даже «сотруднику банка».

Мошенники научились выманивать данные даже у людей, которые знают, что называть их по телефону нельзя. В такой ситуации вас попросят не назвать код из SMS, а ввести его на клавиатуре телефона. Хитрость заключается в том, что в этот момент звонок переключается на интерактивное голосовое меню (IVR), где код набирается в тоновом режиме. Стоит ли говорить, что после этого код попадет к мошенникам, они войдут в ваш личный кабинет и переведут деньги себе?


Вас пугают и торопят

Главное оружие мошенников — ваш стресс. Поэтому они запугивают:

  • большой штраф за то, что деньги зависли и недоступны банку;
  • с вашего счёта кто-то снимает деньги прямо сейчас;
  • при отказе от разговора банк заберёт деньги себе.

Формулировки могут быть разные, но все угрозы сводятся к одному: не дать вам подумать и заставить принять неправильное решение. Если вы успеете задуматься, то быстро распознаете фальшь. Никаких штрафов за «зависание денег» нет: это ваши деньги, и вы вправе ими пользоваться как хотите. Если с вашего счёта крадут деньги, а в банке про это знают, то заблокируют его тут же, не спрашивая вас. Не давайте мошенникам шанса заговорить вас. Перезванивайте в банк по официальному номеру сами.

Вас пытаются удержать в разговоре как можно дольше

Чем дольше вы говорите с мошенниками, тем больше у них шансов вытащить из вас нужную информацию. Настоящий сотрудник банка согласится перезвонить на следующий день или решить вашу проблему лично в офисе банка. Мошенник на это не пойдёт.

Вас могут переводить на разные отделы, включать голосовое меню, предлагать открыть новый счёт и перевести деньги на него, даже просить вашей помощи в поиске тех, кто якобы собирается украсть деньги с вашей карты. В ход пойдут угрозы, мольбы, шантаж: всё ради ваших денег.

От чего повышается финансовая грамотность


Не могут ответить на простые вопросы

Настоящий сотрудник банка знает, какими продуктами банка вы пользуетесь, сможет назвать вам последние 4 цифры карты или остаток по счёту. Если вы замечаете, что собеседник не может ответить на простой вопрос, смело вешайте трубку. Даже если вас убеждают, что это конфиденциальная информация и сотрудник не имеет права её разглашать.

В любом случае мошенники бывают очень убедительны, а звонок может быть даже слишком похож на настоящий. Мошенники знают множество трюков:

  • подменяют свой номер на номер банка;
  • подставляют фоновый звук офиса;
  • говорят особенно вежливо;
  • обращаются к вам по имени и отчеству;
  • знают, где вы находитесь;
  • знают, в каком банке у вас карта или счёт, иногда — сколько средств на счету;
  • не сразу требуют ваши данные, пытаясь завоевать ваше доверие.

В каждом случае могут сочетаться несколько таких особенностей или даже все. И ни одна из них не должна вас убедить. Личные данные можно найти в соцсетях, а остаток по счёту узнать из чека, который вы недавно оставили у банкомата.

Даже люди с крепкой психикой и рациональным мышлением иногда совершают ошибки. Поэтому важно знать: мошенникам от вас нужны быстрые решения, основанные на эмоциях, а не на разуме.